La fórmula de la Mejora Continua

http://www.mudaland.com/2012/09/la-formula-de-la-mejora-continua.html

Vivimos en un mundo en el que nos encantan las fórmulas y los algoritmos que nos faciliten la vida, para no tener que pensar mucho... y que rocen la "perfección mágica" de aquello que nos viene dado.

Se me ha ocurrido, en estos días de descanso, que podríamos intentar formular lo que hace falta para que una empresa pueda llevar a cabo un auténtico proceso de Mejora Continua. Y de estas reflexiones estivales, me ha salido la fórmula que tienes en el encabezado, que no se si será 100% cierta, pero si se que está basada en la experiencia empírica de todos los años que estamos en este negocio.

Partimos de las siguientes premisas / variables que me parecen ineludibles para un proceso de transformación basado en la Mejora Continua:

• La participación de las personas. Sin ella no existe Mejora Continua. Existen ideas solitarias, imposiciones y, a la postre, fracasos. No hay Mejora Continua sin ese espíritu colectivo que la caracteriza.

• El sentido común. Como generador de la bondad necesaria en todo aquello que se ponga en marcha, de acuerdo con la misión, los objetivos y las directrices que tenga la empresa. Sin sentido común, no hay Mejora Continua.

(En la fórmula se quiere destacar la potencia que debe dar el sentido común a la participación del equipo).

• La constancia. Como eje fundamental de cualquier trabajo y aquí no lo es menos. Si vamos de aquí para allá sin un plan trazado, sin una hoja de ruta clara, que nos permita no decaer y sostener en el tiempo lo logrado, no habrá Mejora Continua.

• La intensidad en el trabajo. Cada empresa debe marcar su velocidad, de acuerdo a sus posibilidades y necesidades, pero esta no puede ser lenta. Un proceso de mejora lento no permite conseguir todo lo que la Mejora Continua nos puede ofrecer.

(En la fórmula se quiere destacar la potencia que le imprime la intensidad a esa constancia absolutamente vital) 

(En la fórmula se quiere destacar que las herramientas son un acompañante de las personas participando con sentido común, constancia e intensidad) 

• Y finalmente, el concepto low-cost. No se puede hablar de Mejora Continua cuando todo finaliza en una gran inversión de dinero para conseguirla. 
• La Mejora Continua solo tiene sentido si el impacto económico a gastar e invertir es razonablemente bajo y con un retorno rápido.

(En la fórmula he querido destacar esa potenciación de toda los componentes anteriores a este concepto de bajo coste, que debe acompañar a todo el proceso de transformación, desde el primer minuto del inicio de las actividades)

Conseguimos el 70%

MudaLand - the Actio blog

Posted: 18 Dec 2012 08:00 PM PST

Hace unas semanas visité el parque de atracciones del Tibidabo en Barcelona y mientras esperábamos para subir en una atracción que se llama El avión, por razones obvias, me entretuve a leer el plano del parque que se facilitaba con el acceso al recinto.

En el mismo, además de la información sobre las diferentes ofertas lúdicas que planteaba el parque, alturas mínimas para el acceso a las atracciones y otros detalles, aparecía un recuadro haciendo referencia a las sugerencias de los clientes y cómo el 70% de las sugerencias del año anterior se habían transformado en acciones de mejora.

La verdad es que no mencionaba cuál era el número de esas sugerencias, ni cuantas representaban el 70% pero transmitía unas ideas interesantes:

- Existe un canal para que los clientes transmitan sus sugerencias, quejas y reclamaciones.

- Éstas se revisan

- Un porcentaje significativo de las mismas pasan a ser acciones que se ejecutan

Más recientemente, he tenido la suerte de poder volver a un área de una empresa industrial donde hace unos años implantamos un sencillo panel de mejora de revisión semanal que, aunque pueda parecer difícil, sigue en funcionamiento y con el mismo espíritu con el que se implantó. Donde cualquiera de los trabajadores del área puede proponer cosas a cambiar y que sabe que tendrá una respuesta en un plazo razonablemente corto.

Con lo cuál sólo aportar unos apuntes al tema de las sugerencias de mejora:

 - Todo el mundo, quien más quien menos, tiene mucho conocimiento que se puede transformar en mejoras. Ya sea por su experiencia como cliente o como trabajador.

-
- La gente también tiene ganas de que las cosas mejoren, de proponer y de ser escuchados.-       Se necesita un canal para poder gestionar esa información.

- El personal necesita saber que se atiende a lo que plantean, que “alguien se lo mira”.

- Para implicar al personal en esta iniciativa, necesitan ver hechos y no sólo promesas. Es decir, si se proponen temas y luego no se contesta a las mismas o no se lleva a término nada de lo propuesto es difícil que se crean nada de lo que les decimos.

 - El sistema en sí puede ser muy sencillo, no hace falta complicarlo mucho, sólo ser capaz de atraer a la gente a utilizarlo.
 
Como conclusión plantear que hay muchas oportunidades de mejora ocultas entre las personas que forman la empresa que son potenciales mejoras que pueden revertir en una mejora de la competitividad de la empresa que están a la espera que la empresa defina y lleve a cabo el cómo hacerlo. (Aunque "sólo" se consiga el 70%)

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Rèplicas de la mejora contínua

1.- Abandona las actitudes e ideas del pasado, “imagina nuevas formas de hacer las cosas”.

2.- Cambia el : “No puedo”, “No puedes” , “No pueden”. por el: “SI PODEMOS”.

3.- No aceptes excusas y no exijas la perfección.
“Recuerda que el 50 por 100 es suficiente”.

4.- Deprisa y sin refinar es mejor que lento y elegante.

5.- No sustituyas el cerebro por el dinero.

6.- Resuelve los problemas inmediatamente.

7.- No te asustes al preguntar “Por Qué” 5 veces.
“No eres más tonto por ello, sino todo lo contrario”.

8.- Cuando busquen ideas de mejora, nunca te empeñes con tus ideas.
“Elige la mejor de, al menos siete”.

9.- Se mejora en el puesto de trabajo, no en la oficina.

10.- Cuantas más ideas de más gente tengas, MEJOR.
Especialmente si están cerca del problema.

11.- Los únicos límites de mejorar, los pones TÚ MISMO!

Decálogo de la mejora contínua

Para la mejora contínua se requieren de 10 claves sintetizadas en una página

Orden: Debo tenerlo para saber con que herramientas cuento y llevar un control de mis actividades.

Limpìeza: Trabajar con limpieza y dar una buena imágen exterior debe ser una de mis prioridades básicas.

Responsabilidad: Una vez comenzado algo, no habrá marcha atrás. Debo ser responsable por mi y por la culminación del proyecto.

Puntualidad: Las cosas se deben tomar muy en serio y una forma de demostrarlo es llegando a tiempo a todo.

Deseo de superación: No hay razón alguna que nos impida ser mejores en todos los aspectos.

Honradez: No deberé hacer algo de lo cual me pueda arrepentir o que pueda dañar mi reputación e imágen pública.

Respeto interpersonal: Tratar a los demás mejor o igual de como me trato a mi mismo.

Respeto a la leyes: Las leyes, las políticas y los reglamentos, me parezcan o no justas, son linea- mientos a los cuales debo adecuarme para un óptimo rendimiento.

Amor a la camiseta: Si no se tiene fe en lo que uno está haciendo, sea esto un trabajo, o algo personal, si uno no se apasiona, esmejor buscarse algo que si lo apasione.

Afán por el ahorro y la superación: El ser mejores no significa quedarse estancado en un buen puesto con un buen salario. Es llegar a la cima para volver a comenzar un nuevo trayecto a una cima aún más elevada