Hosting visitas a fábrica

10 buenas prácticas

21 de diciembre 2012 por tnetland

A través de más de 40 visitas a las fábricas de todo el mundo este año, he visto las buenas prácticas y no tan buenas para visitas a  fábricas. 

# 1 Proporcionar información en la web

Una visita a una fábrica se inicia antes de la visita. Información general sobre la empresa y la gira de la línea debe ser de fácil acceso. Si su fábrica produce productos con especial interés en el mercado de consumo (como Harley Davidson, Haribo, Toyota o Pilsner Urquell), una visita profesional fábrica de páginas web es necesario. Algunos distritos intensivos de fábrica incluso ofrecen propios portales para "turismo industrial" (como este ejemplo de York, Pennsylvania). 

# 2 La seguridad ante todo, pero sin exagerar

Nadie realmente dice "Me preocupo por ti", más que un fuerte enfoque en la seguridad. Información de seguridad pueden ser entregados en la recepción, junto con los equipos de seguridad necesarios, tales como zapatos, gafas, tapones para los oídos y un chaleco de seguridad. (Algunas plantas incluso muestran un vídeo de seguridad y requiere al visitante a tomar un examen escrito después ... Pero, vamos ... eso no es serio es necesario). Por cierto, el uso de vasos limpios de seguridad para los visitantes, no los que los operadores tiró hace diez años. Rutas de evacuación y puntos de encuentro se puede informar en una  fábrica.

# 3 Comienza con una introducción

Ayuda al visitante entender la planta. Nada debería ser más fácil de lo que cuenta la historia fundamental de la planta; cuándo y por qué empezó todo, ¿cómo pueden los empleados están aquí hoy, qué productos se producen,  el tipo de mercado si es creciente o decreciente, ¿cuáles son las perspectivas, ¿por qué es la mejor planta en el mundo, y por qué es la planta muy feliz de tenerte como visitante. 

# 4 Muestre sus productos

Si usted tiene buenos productos (que por supuesto los tiene),  puede mostrarlos. Si tiene productos complejos, muestran una sección transversal de algunos de ellos. Un fabricante de transmisión que he visitado en Suecia mostraron sus transmisiones cortar por la mitad con plexiglás como ventanas para visualizar su interior. Un fabricante de motores en Japón hizo lo mismo, e incluso color de los diferentes canales del motor para explicar las trayectorias de diferentes fluidos y aire. Nidar fábrica de chocolate en Trondheim, Noruega, suele dar a los visitantes un acceso ilimitado a las muestras de golosinas de la línea, la Samuel Adams Brewery en Boston invita al libre flujo de cerveza recién elaborada durante "fábrica" ​​tour.

# 5 temas Apariencia

Todos los Toyota-gurus y fanáticos nos dicen que tenemos todos 5S mal entendida como un "programa de limpieza". "En Japón no está ordenada y limpia", nos dicen, "es todo acerca de la funcionalidad". Pues bien, se equivocan: los asuntos de apariencia! En mi opinión, lo que parece es un indicador de lo bien ejecutar la fábrica. Si se ve bien, probablemente es bueno. Limpieza también significa algo para lo atractivo que es trabajar en la fábrica. Lo extraño es que en realidad es bastante barato y sencillo de "pimp my planta": Un poco de pintura blanca en las paredes y pisos adecuados y para aclarar ayudará mucho en hacer que el lugar parece mucho mejor. Algunas plantas son muy buenos para dar una impresión inolvidable con trucos como este. Un buen ejemplo es Aarbakke AS, un proveedor noruego de la industria de petróleo y gas como Jæren ubicado en Noruega. Aarbakke ha pintado la planta en la que los colores corporativos rojo y blanco, decorado con árboles de naranja (en Noruega!), Llamadas las grúas de héroes locales de fútbol, ​​e hizo un jacuzzi y de su propio coche Rolls Royce disponible gratuitamente para todos los empleados. Esto no es sólo una obra de teatro para la galería: una planta bonita vende más productos. Cuestion de apariencia, más de lo que muchos creen.

# 6 Sea orgulloso y fuerte

¿Quién debería estar orgulloso de su planta si no usted y la propia planta? Deja que la planta brille y diga a todos los visitantes que este es el mejor lugar para trabajar en el mundo. Este punto se inicia y termina con los empleados. Nadie puede ser mejor o peor embajadores-para una planta. Si los empleados están sonriendo y son hospitalarios, una visita a la fábrica no puede terminar mal. Si son demasiado perezosos o están estresados, esta impresión quedará  marcada en la memoria de los visitantes,  merecer y obtener ambientes agradables que se traduzcan en bienestar visble en las personas requiere de un liderazgo para el crecimiento de sus empleados. 

# 7 Organizar la visita de taller

El número siete es un "pan comido", organizar la gira de taller. Saber por dónde empezar y dónde terminar. Ya sea a pie hasta la cadena de valor o hacia abajo la cadena de valor. Usted no tiene que mostrar las peores zonas de la planta, pero dejando la impresión de que algo está escondido a propósito, es tal vez peor que ver todo. La entrega de un mapa de la distribución y el recorrido de las visitas, y una forma de retroalimentación para la mejora de la propia planta, son las buenas prácticas. También sabemos que todos los empleados no les gusta estar en exhibición todos los días. Eso debe ser respetado. Siempre que sea posible permitir la toma de fotos, pero no convertirlo en un safari fotográfico (una buena alternativa que todavía tengo que ver, es ofrecer un conjunto de fotografías profesionales en un CD o memoria USB después de la visita). Si la planta se convierte en una experiencia real con sentido de un tour profesional, una buena idea puede ser de emplear trabajadores jubilados como guías turísticos. 

# 8 Muestre sus problemas

Esta es probablemente la menos obvia de las diez mejores prácticas: Muestra tus problemas. Una planta que muestra sus problemas también muestra la apertura y una estrategia para mejorar. Pizarras blancas con información sobre el desempeño de los indicadores claves, tanto buenas como malas muestra una gestión sana y viva. Tenga en cuenta que estos tableros debes ser actualizados y tener información relevante. 

# 9 Sea generoso

Sea generoso otros lo son. Es totalmente adecuado no ofrece aperitivos gratuitos o café. Pero debido a que la mayoría de las otras plantas lo hace, su planta aparecerá como "un tío Scrooge de fabricación". Si su modelo de negocio es hacer los productos más baratos absolutos con la cantidad mínima absoluta de los recursos, que puede ser una estrategia genio. En todos los otros casos no es así. Gratis regalados nunca han perjudicado la reputación de una empresa (como la cerveza a Samuel Adams en Boston, y los recuerdos de chocolate Lindt en en Zürich). Un análisis de costo-beneficio no puede aplicarse a los gestos sutiles como este. Lo que va, vuelve, diría yo. Sé generoso.

# 10 Sobresalir

Ser único. ¿Es algo que hace que la fábrica se destacan entre la multitud. ¿Cuántas fábricas hay en el mundo, y por qué me acuerdo exactamente el tuyo? Por favor, ofrezca algo para recordar. Puede ser algo pequeño, como un zapato sin zapatillas zonas (una fábrica japonesa a visitar), o las cosas grandes, como tres enormes molinos de viento en una planta automotriz CO2-neutral (una fábrica belga a visitar), el futurista BMW fábrica en Leipzig, o de ser conocido por ser el más eficaz (como Toyota en Toyota-shi o Nissan en Newcastle).